ご利用ガイド

会員登録について

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会員登録のご案内

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会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。
また、メールマガジン購読にご登録いただくと、最新情報や期間限定商品のお知らせ配信、本オンラインストアをより便利にご利用いただけます。
※登録料・年会費無料 ※会員登録せずに注文することもできます。

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会員登録方法について

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1) 会員登録画面で必要事項をご入力ください。
2) 確認画面で内容をご確認の上、「会員登録する」を押してください。
3) 登録が完了すると、ご登録されたメールアドレスに登録内容が送信されますので、ご確認ください。
当サイトのカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心してご利用いただけます。

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会員登録内容変更について

A

住所・電話番号等のお客様情報を変更する場合は、 ログイン後「マイページ」の「会員情報を編集する」から再設定をお願いいたします。

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ログインパスワードを忘れた方

A

会員登録時のパスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定はこちら」からパスワードの再設定をお願いいたします。

ご注文方法について

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ご注文手続きについて

A

①お気に入りの商品を見つけたら、商品詳細画面で個数を選択、「カートに入れる」をクリックします。

②ショッピングカートに移動し、カートの中身をご確認の上「購入手続きに進む」をクリックします。
すべてのお買い物が終わっている場合は「配送方法を選択する」へ、追加のお買い物がある場合は「カートに戻る」へ進みます。

③お届け先を追加します。
『会員登録されている方』
ご自宅へ配送する場合はそのまま「お支払いへ進む」をクリックします。
ご自宅以外へ配送する場合は「配送先」の「変更」を選択してお届け先を選び、「新しいお届け先」にお名前や住所などの情報をもれなく入力してから、「お支払いへ進む」をクリックしてください。

『会員登録せずに購入の方へ』
画面にそってお客様のお名前やご住所などの情報をもれなく入力してから「お支払いへ進む」をクリックしてください。

④ご希望のお支払い方法を選択し、「ご注文完了」をクリックします。
当店では以下の決済方法でのお支払いが可能です。
・クレジットカード
・Amazon Pay

⑥クーポンをご利用の際は「クーポンコード」に入力し、「注文完了」をクリックします。

⑦ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。
メールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

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ご注文内容の確認方法について

A

ご注文完了後、「ご注文完了メール」をお送りしますので、注文内容をご確認ください。
また、オンラインストア会員にご登録いただいたお客様は、マイアカウントの注文履歴からもご確認いただけます。

Q

お支払い方法について

A

当店では以下の決済方法でお支払いが可能です。

・クレジットカード
ご利用されるカード会社の会員規約に基づき、ご指定の預金口座からの引き落としになります。
利用可能なクレジットカード



必ず、お申し込み者ご本人名義のカードをご使用ください。

・Amazon Pay
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには Amazon.co.jpのアカウントが必要になります。

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支払い方法の変更について

A

ご注文完了後はお支払いの変更は承っておりません。
変更を行う場合、一度ご注文のキャンセルをいたしますのでお問い合わせよりご連絡ください。

Q

領収書の発行について

A

お支払い方法により異なります。
以下をご確認ください。

【クレジットカードにてお支払いいただいた場合】
クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。50,000円を超えた場合でも収入印紙は利用いたしません。

配送・お届けについて

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発送日について

A

在庫を確認次第「商品発送メール」が届きますので、商品のご到着日をご確認下さい。
在庫がある商品は、1~4 営業日以内に発送致します。(土・日・祝日は除く)

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送料について

A

送料については下記ご確認ください。

・全国一律900 円(税込)
・購入金額が7,000 円(税込)以上の場合は送料無料となります。

温度帯の異なる商品を購入された場合、別便での発送となります。
7,000 円(税込)を超えないご注文に関しては、
一個口あたり900 円( 税込)が発生いたします。

Q

発送のご案内メールについて

A

出荷時に弊社より発送完了のメールを送信いたします。
メールが届かない場合は、送信されたメールがブロックされている可能性があります。
「contactus@nanaha.com」のドメイン・メールアドレスの指定受信の設定をお願いします。

Q

配送会社について

A

配送会社は、ヤマト運輸となります。それ以外の配送会社を指定することは出来かねます。

Q

お届け先の変更について

A

商品の発送後はお届け先を変更することはできません。予めご了承ください。

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配送日時指定について

A

配送日時指定は承っております。
最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。
在庫を確認し、1~3 営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日は除く)

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通常商品と冷凍商品の同梱について

A

常温商品、冷蔵・冷凍商品のように温度帯の違う商品は、商品の品質を守るため同梱できません。
常温便と冷蔵・冷凍便を分けての発送になることをご了承ください。(2個口以上の発送)

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海外配送について

A

配送は日本国内に限ります。また、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
Sorry. This shop is an online shop only for japan. Items cannot be shipped abroad

返品・キャンセルについて

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ご注文の返品・キャンセルについて

A

ご注文された商品の配送状況が「発送準備中」の場合に限り、ご注文のキャンセルを承ります。
商品の配送状況が「発送済み」の状態の場合、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
※商品発送メールをお送りした時点で、ご注文のキャンセルはできません。

商品に不備があった場合、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームからご連絡下さい。
ご連絡が5日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
商品の破損やご注文内容との相違、その他、本オンラインストアの不手際により不備が発生した場合は、本オンラインストアにて送料を負担し、至急お取り替えいたします。
お客様都合による返品や、開封済の商品、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

≪返品不可項目≫
※下記のいずれかに該当がある場合は返品・交換はお受けいたしかねます。
・開封した商品
・一度ご使用になった商品
・返送する際に元の袋や箱に商品が入っていない
・食品
・商品到着後5日間を経過している
・キャンペーン等で購入時に付与されたノベルティが入っていない
・その他、弊社に返送着荷した際の商品(箱・付属品を含む)の状態が、お客様にお届けした時の状態と著しく異なっている場合
・当オンラインストア以外の店舗またはサービスでお買い上げいただいた商品


宛 先 -----------------------------------
〒491-0105 
愛知県一宮市浅井町大日比野字向工35 番地
ナナズグリーンティースイーツラボ 宛
tel. 0586-51-7554
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返金について

A

クレジットカード払い・Amazon Payのご注文の場合
返送内容確認後、クレジットカード決済の取り消し処理を行います。
(1)返送された商品を確認後、弊社担当者よりメールにてご連絡差し上げます。
(2)ご注文日から決済訂正取り消し日までが、お客様ご利用のクレジットカード会社が定める決済締日をまたぐ場合、ご注文時の決済額が一旦引き落とされ、翌月に相当額がご返金されることがございます。予めご了承ください。