よくある質問

新規会員登録・ログインについて

Q

「マイアカウント」ページとは何ですか?

A

「マイアカウント」ページでは、オンラインストアにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文履歴の確認などを行うことができます。
※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。
マイアカウントページへのリンクはこちら
ログインページのリンクはこちら

各メニューの機能は下記の通りです。
■会員情報変更
ご登録いただいている会員情報の確認・変更

■パスワードの変更
ログインパスワードの変更(再発行)手続き

■注文履歴・キャンセル
会員ログイン後にご注文いただいた商品のキャンセル・配送状況・注文履歴の確認

■お気に入り
商品販売ページにて「お気に入り」に登録した商品の閲覧

■サインアウト
サインアウト(ログアウト)します

Q

パスワードを忘れたので、ログインできません。

A

ログインパスワードが不明な場合は、「パスワードの変更」ページから、パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
※個人情報保護の観点からお客様窓口ではご登録パスワードのご案内はいたしかねます。

■パスワードの変更ページはこちら

パスワードの変更ページからご登録のメールアドレスをご入力ください。
パスワードリセットの方法をメールにてお送りいたします。
メールに記載された内容をご確認の上、引き続きパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレスについて、指定受信や指定拒否などの設定が行なわれていると、
パスワード変更のメールが受信できない場合がございます。
手続き前に「@http://www.nanasgreentea.com」のドメインからのメール受信が行えるように設定変更をお願いいたします。

Q

オンラインストア会員を退会したい。

A

大変お手数ですが、お問い合わせフォームより退会の旨のご連絡をお願いいたします。

ご注文について

Q

オンラインストアに在庫が無い商品はいつ再入荷しますか?

A

本オンラインストアで在庫切れ(SOLD OUT)となっている商品(サイズ)の再入荷予定につきましては未定のため、
再入荷の有無および入荷時期のご案内はいたしかねます。
※ご注文されているお客様がキャンセルされた場合に、一時的に在庫が戻る場合がございます。
定期的に本オンラインストアをご覧いただきますようお願いいたします。
※再入荷時のお知らせやキャンセル待ちのサービスは行なっておりません。予めご了承下さい。

Q

注文後のメール(注文受付完了メール、発送完了メール)が届かない。

A

弊社からの各種ご案内メールにつきましては下記ドメインより配信しています。
ドメイン・メールアドレスの指定受信の設定をお願いいたします。
@nanaha.com
contactus@nanaha.com
@nanasgreentea.com
「受信拒否設定」や「迷惑メール対策設定」などによってメールが受信できない場合がございます。携帯電話のキャリアメールや「@nifty」のようなプロバイダメールは、各メールサービス独自の迷惑メール対策レベルが標準で高くなっています。その影響でメールが届かない場合や、迷惑メールフォルダや異なるフォルダに振り分けられている可能性がございます。

ドメイン受信許可設定を行なっても改善されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

会員登録していなくても購入できますか?

A

会員登録せずにご注文いただけます。(ゲスト購入)

本オンラインストアでのお買い物の際は、無料の会員登録が便利です。※登録料・年会費無料
会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。

また、メールマガジン購読にご登録いただくと最新情報や期間限定商品のお知らせ配信、本オンラインストアをより便利にご利用いただけます。

配送について

Q

商品はどのくらいで届きますか?

A

配送日時指定を承っております。
最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。
ご注文受付完了後、在庫を確認し、1~4 営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日は除く)
発送後にメールを送付いたしますので、ご確認をお願いいたします。

Q

配送状況の確認をしたいです。

A

配送状況については、出荷完了後にお送りする「発送完了のお知らせ」メールをご確認ください。

配送状況は、出荷日に弊社からお送りする「発送完了のお知らせ」メールに記載の『お荷物お問い合わせ番号』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。

■ご自宅もしくは指定のお届け先への配送の場合
【ヤマト運輸】
ヤマト運輸ウェブサイトはこちら
ヤマト運輸株式会社お問い合わせ窓口
フリーダイヤル:0120-01-9625
受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)
※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。
※050IP電話ご利用のお客様は、050-3786-3333へおかけください。
おかけ間違いにご注意ください。

Q

ヤマト運輸ウェブサイトにて配送状況を確認したところ、「伝票番号未登録」となり現在の状況がわかりません。

A

弊社倉庫からの出荷は完了しておりますが、ヤマト運輸側の登録が完了していない可能性がございます。

弊社倉庫から出荷した商品は、配送業者であるヤマト運輸のセンターに集荷し、ヤマト運輸でお荷物情報の登録を行い、各地の営業所へ配送されます。
そのため、ヤマト運輸側の登録が完了していない際は「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。
また、伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。

※通常、伝票番号は「発送完了メール」が配信された当日22時ごろまでには反映されますが、ヤマト運輸の集荷状況によって翌日以降の反映になる場合もございます。
また、「発送完了のお知らせ」メール配信直後や、当ストアの商品出荷量が増加した際、ご注文いただいた商品の配送状況が未登録のままとなる場合もございますので、ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※ご注文からお届けまでの目安に関しましては下記をご確認ください。

■注文商品のお届け日数について

商品の配送状況につきましては、伝票番号反映後にヤマト運輸へお問い合わせください。

■ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

ヤマト運輸株式会社お問い合わせ窓口
フリーダイヤル:0120-01-9625
受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)

※お客様が電話を発信された地域を担当するサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。下記URLからご確認ください。
※050IP電話ご利用のお客様は、050-3786-3333へおかけください。
おかけ間違いにご注意ください。

返品・キャンセルについて

Q

間違って注文したためキャンセル・返品したい。

A

本オンラインストアでのご購入商品について、ご注文された商品の配送状況が「発送準備中」の場合に限り、ご注文キャンセルのお手続きが可能です。
商品の配送状況が「発送済み」の状態のご注文の場合は、ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
※商品発送メールをお送りした時点で、ご注文のキャンセルはできません。

商品に不備があった場合、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームからご連絡下さい。
ご連絡が5日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
商品の破損やご注文内容との相違、その他、本オンラインストアの不手際により不備が発生した場合は、本オンラインストアにて送料を負担し、至急お取り替えいたします。
お客様都合による返品や、開封済の商品、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

≪返品不可項目≫
※下記のいずれかに該当がある場合は返品・交換はお受けいたしかねます。
・開封した商品
・一度ご使用になった商品
・返送する際に元の袋や箱に商品が入っていない
・食品
・商品到着後5日間を経過している
・キャンペーン等で購入時に付与されたノベルティが入っていない
・その他、弊社に返送着荷した際の商品(箱・付属品を含む)の状態が、お客様にお届けした時の状態と著しく異なっている場合
・当オンラインストア以外の店舗またはサービスでお買い上げいただいた商品

Q

商品の交換はできますか?

A

本オンラインストアでは、お客様都合での商品交換は行っておりません。予めご了承ください。
また、商品不良や誤配送などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q

店舗で購入した商品は返品できますか?

A

店舗でご購入いただきました商品につきましては、ご購入いただきました店舗へと直接ご相談をお願いいたします。

Q

送料無料の商品を返品しましたが、返品の際に送料が引かれています。

A

お客様都合での返品については、ご利用ガイドに記載しております通り、元払い(送料お客様負担)でのご返送をお願いしております。
ご購入時に送料無料であっても、返品商品を着払い(送料弊社負担)でご送付いただいた場合は、弊社がお支払いした着払い送料(実費)を返金額から差し引かせていただきます。

商品について

Q

アレルギー情報はどちらに記載されていますか?

A

アレルギー情報は商品詳細ページからご確認いただけます。ご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

原材料名には表示されていない特定原材料等のアレルゲンが、製造工程で混入する可能性はありますか?

A

工場での製造の関係から、原材料名には表示されていない特定原材料等のアレルゲンが、製造工程で混入する可能性がございます。
混入可能性のあるアレルゲンについては、お問い合わせ先フォームよりお問い合わせください。

Q

賞味期限が過ぎてしまいました。食べられますか?

A

賞味期限とは、未開封で定められた方法を守って保存した場合に、品質が変わらずにおいしく食べられる期限のことです。賞味期限が過ぎてもすぐに食べられなくなるわけではありませんが、保存条件により、おいしさが損なわれることも考えられますので、賞味期限内に召しあがることをおすすめします。
なお、開封後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。

Q

冷凍商品と通常商品は一緒に注文できますか?

A

温度帯の異なる商品を購入された場合、別便での発送となりますがご注文は可能です。
複数個口での発送となるため7,000 円(税込)を超えないご注文に関しては、
一個口あたり900 円( 税込)が発生いたします。